Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

• Se você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes e quer fazer parte de uma empresa reconhecida por transformar culturas organizacionais?  No Great Place to Work, estamos buscando um(a) profissional para integrar o nosso time de Customer Success, atuando diretamente na fidelização, adoção e engajamento dos nossos clientes com a plataforma Emprising.

Principais atribuições:

• Cuidar da carteira de clientes, fornecendo atendimento personalizado e  proativo para garantir uma experiência excepcional com nossos serviços;
• Realizar reuniões de Kick off, Onboarding e Navegação dos dados com clientes, garantindo adoção do Emprising ;
• Ser os olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Executar testes e se manter atualizado(a) com as novas funcionalidades da plataforma, além de confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a plataforma;
• Manter um relacionamento bom e próximo ao time de Fidelização e Marketing.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas similares;

• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e gestão de carteira de clientes;

• Vivência com indicadores como NPS, CSAT, Churn e Health Score;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas e prazos simultaneamente;

• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria;

• Proatividade e capacidade de identificar riscos e oportunidades na jornada do cliente;

• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;

• Conhecimento intermediário em Excel, Power Point e Google Sheets.

• Residir em São Paulo

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com plataformas SaaS;